Termos de Uso

Em vigor desde 8 de outubro de 2026.

Estes termos regulam o uso do aplicativo e do site Ajudaquí, operados por AJUDAQUI TECNOLOGIA EM PRESTACAO DE SERVICOS LTDA, CNPJ 55.495.940/0001-90, com sede na Av. dos Arnaldos, 2026, Jardim Independente, Fernandópolis/SP, CEP 15600-286 (“Ajudaquí”). Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda com eles.

1. O que é o Ajudaquí

O Ajudaquí é uma plataforma de intermediação de serviços domésticos e de manutenção. O cliente faz o pedido pelo aplicativo; a central do Ajudaquí designa um prestador de serviço autônomo, cadastrado e aprovado, para realizá-lo. O serviço é executado pelo prestador. O Ajudaquí organiza o pedido, acompanha o atendimento e processa o pagamento.

2. Conta

• O acesso é feito pelo número de celular, confirmado por um código enviado por SMS ou WhatsApp.
• Você é responsável por manter o seu número atualizado e por não compartilhar o código de acesso.
• É preciso ter 18 anos ou mais para contratar serviços.

3. Pedidos

• O preço total é mostrado antes da confirmação do pedido e varia conforme o serviço, as opções escolhidas e a cidade.
• O pedido só é aceito em cidades atendidas e em dias e horários disponíveis no aplicativo.
• Você deve informar o endereço correto e garantir o acesso do prestador ao local no horário combinado.
• A central pode recusar ou cancelar um pedido quando não houver prestador disponível, com devolução integral de qualquer valor já pago.

4. Pagamento

• O pagamento é feito pelo aplicativo, por Pix ou cartão, depois que um prestador é designado para o pedido.
• O pagamento é processado por instituição de pagamento autorizada. O Ajudaquí não armazena os dados completos do cartão.
• Do valor pago, uma parte é destinada ao prestador que realizou o serviço e a outra corresponde à taxa de intermediação do Ajudaquí.
• Não combine pagamento por fora do aplicativo: valores pagos diretamente ao prestador não têm a cobertura destes termos.

5. Cancelamento e reembolso

As regras estão na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes termos.

6. Prestadores

Os prestadores são profissionais autônomos, sem vínculo de emprego com o Ajudaquí, e respondem pela execução do serviço. O Ajudaquí seleciona os prestadores, recebe reclamações e atua para resolver problemas no atendimento, podendo suspender ou descadastrar quem descumprir as regras da plataforma.

7. Conduta

Não é permitido usar o Ajudaquí para fins ilícitos, fornecer dados falsos, assediar ou ofender prestadores e atendentes, ou tentar burlar a plataforma. Contas que descumprirem estas regras podem ser suspensas.

8. Problemas com o serviço

Se o serviço não foi realizado ou não ficou como contratado, avise a central pelo WhatsApp (17) 99771-0423 em até 7 dias. Analisamos cada caso e, quando procedente, providenciamos a correção do serviço ou o reembolso.

9. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de início de vigência.

11. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a estes termos.

12. Contato

Central Ajudaquí — WhatsApp (17) 99771-0423, todos os dias, das 7h às 20h. E-mail: ajudaquiapp@gmail.com.