Política de Cancelamento e Reembolso
Em vigor desde 8 de outubro de 2026.
Esta política vale para os serviços contratados pelo aplicativo Ajudaquí, operado por AJUDAQUI TECNOLOGIA EM PRESTACAO DE SERVICOS LTDA, CNPJ 55.495.940/0001-90.
1. Cancelamento pelo cliente
- Antes de o pedido ser enviado a um prestador: você cancela direto no aplicativo, sem custo. Se já houver pagamento, o valor é devolvido integralmente.
- Depois que um prestador foi designado e antes do início do serviço: o cancelamento é feito com a central, pelo WhatsApp (17) 99771-0423. O valor pago é devolvido integralmente.
- Depois que o serviço começou: não há cancelamento. Se houver problema na execução, vale o item 3.
2. Cancelamento pelo Ajudaquí
Se não houver prestador disponível, se o prestador faltar ou se o atendimento não puder ser realizado por motivo que não dependa do cliente, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido integralmente, ou o serviço é remarcado, se você preferir.
3. Serviço não realizado ou com problema
Avise a central em até 7 dias depois da data do atendimento. Analisamos o caso com você e com o prestador e, quando a reclamação procede, providenciamos a correção do serviço sem custo ou o reembolso total ou proporcional ao que não foi entregue.
4. Direito de arrependimento
Nas contratações feitas pelo aplicativo, você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido realizado. O valor pago é devolvido integralmente.
5. Como o reembolso é feito
- Pix: devolução para a mesma conta de origem, em até 5 dias úteis depois da aprovação do reembolso.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 5 dias úteis depois da aprovação. O crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o fechamento do cartão.
6. Como pedir
Pelo aplicativo, na tela do pedido, enquanto ele ainda não foi enviado a um prestador; ou com a central, pelo WhatsApp (17) 99771-0423, todos os dias, das 7h às 20h, ou pelo e-mail ajudaquiapp@gmail.com. Informe o número do pedido.